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    1. 说话口齿清晰、音量适中,以使客人能听清楚而又不干扰他人为宜。 2. 同事间相遇应面带微笑点头致意并招呼“您好”。  3. 下级遇上级,即便不是你的直接上级,也应主动向上级问好。 4. 工作时间不能称呼同事绰号。不可在客人面前随意开玩笑,即使对常客,也应有主、客界限。  5. 接待顾客及来访人员应主动打招呼,做到友好、真诚,给其留下良好的第一印象。
    与同事、顾客或客户对话时,首先要面带微笑地倾听,并通过关注 的目光进行感情的交流,或通过点头和简短的提问、插话表示你对谈话的注意和兴趣,不抢对方话头。为了表示尊敬一般应站立说话。 9. 语言简练、中心突出,注意语音、语调和语速:说话不仅是在交流信息,同时也是在交流感情。明快、爽朗的语调会使人感到大方的气质和亲切友好的感情;声音尖锐刺耳或说话速度过急,使人感到急躁、不耐烦的情绪;有气无力、拖着长长的调子,会给人一种矫揉造作之感。
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